1. Los usuarios abandonan los correos que no aportan valor

Uno de los principales desafíos en email marketing es la retención de suscriptores. El 25 % de los consumidores a nivel global se da de baja de comunicaciones digitales al menos una vez por semana, debido a la baja calidad del contenido, la saturación de mensajes o simplemente por querer mantener su bandeja limpia.

En España, este fenómeno es menos frecuente: solo el 16 % de los consumidores se da de baja con esa regularidad. Sin embargo, esta baja tasa no debe interpretarse como una licencia para enviar mensajes irrelevantes.

Recomendación para pymes:

• Enfócate en generar contenido útil, relevante y personalizado.
• Optimiza la frecuencia de envío para no saturar a tu audiencia.
• Mantén actualizadas tus bases de datos.
• Mide el rendimiento de tus campañas y ajusta según resultados.

“Las pymes deben aportar valor en cada correo, personalizar sus campañas y cuidar la calidad de su base de datos para reducir cancelaciones”, afirma Alejandra Aranda, Content Analyst de Capterra España.

2. Las marcas deben comunicar claramente el valor de la suscripción

Una suscripción comienza con una promesa. Sin embargo, solo el 58 % de las marcas informa claramente las ventajas de suscribirse a sus emails, y apenas el 24 % ofrece incentivos como descuentos o regalos promocionales.

En un entorno digital saturado, captar la atención del usuario requiere más que solo enviar correos: es necesario explicar claramente qué va a recibir el suscriptor y cómo ese contenido le será útil.

Recomendación para pymes:

• Define claramente los beneficios de suscribirse desde el primer contacto.
• Ofrece incentivos tangibles, como cupones o contenido exclusivo.
• Utiliza un lenguaje directo y transparente durante el registro.

“Una estrategia efectiva debe centrarse en ayudar al cliente a resolver sus problemas, y eso comienza con explicar qué valor concreto tendrá recibir nuestros correos”, explica Alejandra Aranda.

3. La ética en el Email Marketing es clave para ganar confianza

La confianza del consumidor es un activo que se construye a largo plazo. En el caso del email marketing, cualquier práctica engañosa —como asuntos falsos o clickbait— puede generar rechazo inmediato.

A nivel mundial, el 34 % de los consumidores reportaría una campaña con un asunto de correo engañoso. En España, la cifra es aún más alta: el 40 % denunciaría este tipo de prácticas.

Recomendación para pymes:

• Alinea el asunto del email con el contenido real del mensaje.
• Evita promesas exageradas o ambiguas.
• Construye una relación basada en la transparencia desde el primer envío.

“Los profesionales deben establecer expectativas claras desde el asunto del email. Si el contenido no cumple lo prometido, la marca pierde credibilidad”, concluye Aranda.

Para que las pymes aprovechen al máximo el potencial del Email Marketing en 2025, deben enfocarse en ofrecer valor real, comunicar con claridad y actuar con ética. Solo así lograrán campañas más efectivas, fidelizar a sus clientes y destacarse en un entorno digital cada vez más competitivo.

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La estrategia primero

En una era marcada por el abaratamiento de costes de producción, la inteligencia artificial y la automatización, el papel de la estrategia es más crucial que nunca. La estrategia no es solo un marco de referencia, sino un paraguas que define dinámicas, procesos y significados de marca. Nos marca un camino, un propósito, una personalidad y nos ayuda a definir un calendario y establece las bases sobre las cuales construir una identidad sólida y relevante.

Sin una estrategia clara, cualquier acción táctica se diluye entre el ruido del día a día. Una marca con una estrategia clara nunca será esclava de las tendencias. Patagonia es un gran ejemplo de ello: su posicionamiento claro en clave sostenibilidad no solo define sus campañas de publicidad y su comunicación, sino también su modelo de negocio y decisiones clave. Como la que tomó el fundador de Patagonia, Yvon Chouinard, al donar los beneficios totales de la empresa a la lucha contra el cambio climático.

Poner la comunidad en el centro

El modelo tradicional de segmentación por target está quedando obsoleto. En su lugar, las marcas deben enfocarse en comunidades: grupos intergeneracionales unidos por intereses, valores y hábitos compartidos. Más allá de si una tendencia está en auge o no, lo que realmente importa es conectar con los espacios en los que esas comunidades se relacionan y generar contenido relevante para ellas. En la era de las microtendencias, entender estos nichos será clave para diferenciarse.

“Sin una estrategia clara, cualquier acción táctica se diluye entre el ruido del día a día. Una marca con una estrategia clara nunca será esclava de las tendencias”

Marcas como Glossier supieron esto desde el principio. Emily Weiss, su fundadora, construyó una comunidad de “beauty lovers” a través del contenido de su blog “Into the Gloss”, que fue evolucionando hasta convertirse en una marca de skincare y maquillaje que factura cerca de los 200 millones de dólares y es referente dentro de la industria de la belleza.

Branding for the senses

Vivimos en un mundo cada vez más dominado por la inteligencia artificial y la producción digital. Frente a esta realidad, las marcas que sepan activar los sentidos generarán experiencias más memorables y profundas. ¿Cómo suena tu marca? ¿A qué huele? ¿Qué textura tiene? Expander la identidad de marca más allá de lo visual abre nuevas oportunidades para destacar y generar vínculos emocionales con los consumidores.

Las grandes marcas ya están explorando este camino con estrategias de branding sensorial. Charlotte Tilbury, con sus neuroscents, diseñadas para evocar emociones y reforzar la experiencia de sus productos. En el ámbito del sonido, plataformas como Netflix (con su famoso “tu-dum”), Amazon Prime Video y Disney+ han convertido sus tonos de inicio en firmas sonoras inconfundibles, creando lo que se conoce como un “reflejo condicionado” que prepara a los usuarios para la experiencia de ver una película o serie en sus plataformas. Del mismo modo, el icónico sonido de motor de Harley-Davidson o el característico “click” del trackpad de Apple demuestran cómo el tacto y el sonido pueden ser herramientas clave para construir identidad de marca.

Autenticidad vs. IA

Con el auge de la inteligencia artificial, la autenticidad cobra más valor que nunca. En un entorno saturado de contenido generado por máquinas, potenciar lo que hace única a una marca -su historia, sus valores, su tono de voz, incluso sus procesos internos- se convierte en un diferencial clave. Más allá de la eficiencia tecnológica, las marcas con alma serán las que generen mayor conexión con su audiencia.

Esa conexión puede generarse también a través de los perfiles de los fundadores de la misma, como es el caso de Airbnb. Brian Chesky, el cofundador y director ejecutivo, publica a través de sus perfiles en redes sociales, todas las mejoras y cambios de la plataforma digital.

Juegos de contrastes: lo digital y lo analógico

Estamos en un momento de extremos: o una marca es completamente digital, o apuesta fuertemente por lo analógico. Si bien la digitalización sigue siendo esencial para llegar a grandes audiencias, el contacto físico se convierte en una herramienta poderosa para fidelizar a los superfans. Ya sea a través de ediciones en vinilo para músicos, experiencias exclusivas para seguidores o tiendas conceptuales, lo físico gana peso como un elemento de valor diferencial.

Un ejemplo de esto es la tendencia de artistas musicales que lanzan ediciones en vinilo de sus álbumes, ofreciendo a sus seguidores más apasionados un objeto tangible y coleccionable que va más allá de la música digital.

Entretener, informar o ambas

En redes sociales, el contenido que no entretiene o informa simplemente no existe. Plataformas como YouTube han demostrado el poder de la información de valor: cada mes, según ha informado recientemente la compañía, mil millones de personas consumen podcasts en la plataforma. En un mundo donde la atención del usuario compite con el scroll infinito y el algoritmo prioriza el SEO en redes sociales, es clave publicar contenido que capte interés real. Si tu marca no ofrece algo que valga la pena ver, leer o escuchar, no será relevante. Esto también se traduce en hacer contenido que valga la pena comentar, guardarse, o compartir; es decir, que sea potencial generador de interacciones.

Duolingo ha sabido entender esta lógica en sus redes, especialmente en TikTok, entreteniendo y creando contenido humorístico con su mascota. Por otro lado, New York Times Opinion ha logrado captar la atención con contenido informativo que genera debate y reflexión en redes sociales.

No construyas una marca, construye un universo

El objetivo ya no es solo construir una marca, sino un universo en torno a ella. Un universo es un sistema de significados, experiencias y narrativas que se despliegan en múltiples plataformas y formatos. No se trata solo de vender productos o servicios, sino de generar un mundo propio donde la audiencia quiera pertenecer. Una marca se define no solo por lo que vende, sino por todo lo que representa. Un punto clave de esta ecuación es tener curiosidad genuina por entender el zeitgeist (el espíritu del momento) y los actores que lo dominan. Es ahí donde estarán las claves de cómo desarrollarse como marca de forma expansiva, en conjunción con las comunidades a las que nos dirigimos.

El ejemplo hegemónico de esto es Red Bull: no es solo una marca de bebidas energéticas, sino que es un ecosistema de deportes de aventura y riesgo, musica y experiencias que han llevado la marca mucho más allá del producto.

Fuente: El Publicista

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La Evolución del Marketing de Influencers

De acuerdo con un reporte de eMarketer, se estima que el marketing de influencers superará los 4.000 millones de dólares en Estados Unidos en los próximos años. Esta tendencia global generó más de 13.800 millones de dólares solo en 2021, impulsando el surgimiento de agencias especializadas que facilitan la colaboración entre influencers y marcas. Sin embargo, el crecimiento trae consigo desafíos: la confianza del consumidor en los mega-influencers se ha debilitado. A pesar de su enorme alcance, estos creadores suelen carecer del vínculo personal que impulsa la lealtad hacia una marca.

Desconfianza en los Mega-influencers

La pandemia puso en evidencia una realidad ineludible: muchos usuarios comenzaron a cuestionar la autenticidad de los grandes creadores de contenido. Una encuesta realizada por The Verge en 2021 reveló que solo el 54 % de los estadounidenses considera a plataformas como TikTok como inspiradoras, y un 33 % afirmó haber perdido confianza en Facebook. Esta desilusión marcó un quiebre en el paradigma del marketing digital: el foco dejó de estar en la visibilidad y pasó a centrarse en la autenticidad. Hoy, los consumidores son más selectivos, analizan a quién siguen y qué marcas respaldan.

El Resurgimiento de los Microinfluencers

Con audiencias que van desde los 1.000 hasta los 100.000 seguidores, los microinfluencers han logrado destacarse por generar un engagement superior al de los perfiles masivos. Según Forbes, estos creadores son percibidos como más cercanos, reales y accesibles, lo que les brinda una ventaja competitiva clara. Sus comunidades confían en sus recomendaciones porque los ven como personas comunes compartiendo contenido útil y relevante, en lugar de figuras inalcanzables promoviendo productos por una retribución.

Ventajas de los Microinfluencers

Las marcas que eligen colaborar con microinfluencers pueden aprovechar varios beneficios clave:

• Mayor Engagement: La interacción directa con su audiencia se traduce en tasas de conversión más altas, optimizando el retorno de inversión (ROI) en las campañas.

• Autenticidad: Su interés genuino en los productos que promueven refuerza la percepción de honestidad, lo que fomenta la confianza y la fidelización de sus seguidores.

• Costo-efectividad: Asociarse con microinfluencers resulta, en general, más económico que contratar celebridades, lo que permite distribuir mejor el presupuesto y lograr mayor alcance.

• Segmentación de Nicho: Al dirigirse a audiencias específicas con intereses definidos, los microinfluencers permiten a las marcas focalizar sus esfuerzos en comunidades más precisas y receptivas.

El Futuro del Marketing de Influencers

Frente a la evolución en las dinámicas de consumo, las marcas están obligadas a adaptar sus estrategias. Trabajar con microinfluencers ya no es una alternativa, sino una necesidad. Para que estas colaboraciones sean efectivas, es importante seguir ciertos lineamientos:

• Conocer al Público Objetivo: Entender a quién se quiere llegar es fundamental para asegurar una buena sintonía entre marca e influencer.

• Evaluar al Influencer: Antes de cerrar acuerdos, conviene investigar si sus valores, estilo y trayectoria se alinean con la identidad de la marca.

• Establecer Expectativas Claras: Un acuerdo detallado ayuda a evitar malentendidos, estableciendo tiempos, formatos y objetivos precisos.

Además, las marcas están empezando a explorar nuevas alternativas más allá de las redes sociales tradicionales. Apoyar podcasts o generar contenido en plataformas emergentes puede abrir oportunidades valiosas para conectar con audiencias de forma más auténtica y directa, dejando atrás la frialdad de las publicaciones patrocinadas clásicas.

Un Cambio de Paradigma

El crecimiento de los microinfluencers no solo redefine la relación entre marcas y audiencias, sino que representa una transformación más profunda en el universo del marketing. En un entorno donde la desconfianza puede ser letal, aquellas marcas que prioricen la cercanía, el conocimiento de su público y una segmentación inteligente estarán mejor posicionadas para destacarse. A medida que el marketing de influencers sigue evolucionando, el éxito dependerá de construir relaciones sólidas y significativas, donde la autenticidad y la conexión emocional sean los motores de una nueva forma de comunicar.

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La IA está transformando la productividad, los costes y la experiencia del consumidor

Los asistentes y agentes impulsados por inteligencia artificial están redefiniendo la interacción humano-máquina. Estas herramientas no solo prometen mejorar la productividad de los equipos y reducir costes, sino que también están creando experiencias más personalizadas y satisfactorias para los consumidores.

La llegada de tecnologías como la IA Generativa y los grandes modelos de lenguaje (LLMs), representados por soluciones como ChatGPT, ha acelerado la evolución de los chatbots y asistentes virtuales tradicionales. Según un informe de Grand View Research, el mercado global de asistentes y agentes virtuales alcanzará un valor estimado de 41 mil millones de dólares para 2030. Este crecimiento estará liderado por su aplicación en el sector retail, especialmente en marketing, ventas, atención al cliente y comunicación.

“El potencial de estas tecnologías es inmenso. No solo mejoran la eficiencia operativa y reducen costes, sino que permiten construir experiencias más significativas para los consumidores”, explica Fernando Polo, presidente del Foro IA.

El informe “Asistentes virtuales y agentes IA: Una nueva era en la interacción humano-máquina-empresa”, elaborado por el Foro IA en Marketing, Comunicación y Experiencia de Cliente (MCX), aborda cómo marcas y profesionales pueden afrontar los desafíos y oportunidades de estas herramientas innovadoras.

De los chatbots a los agentes inteligentes

Aunque los chatbots y asistentes de voz llevan años en el mercado, sus capacidades iniciales eran limitadas, restringiendo su uso a funciones específicas. Sin embargo, desde 2022, los avances en procesamiento del lenguaje natural y la aparición de herramientas como ChatGPT han cambiado radicalmente esta dinámica.

Hoy, los asistentes virtuales no solo comprenden mejor a los usuarios, sino que responden de forma más natural y útil. Según el informe del Foro IA, el futuro apunta hacia agentes más inteligentes, autónomos y proactivos, capaces incluso de colaborar entre ellos para completar tareas sin intervención humana.

“La diferencia clave entre los asistentes virtuales y los agentes IA está en su nivel de autonomía. Los agentes pueden ejecutar acciones en nombre del usuario, como realizar transacciones digitales o buscar información en internet, sin depender de una persona para validar cada paso”, explica Federico López, jefe de Inteligencia Artificial en VoiceMOD y coautor del informe.

Aplicaciones en marketing, comunicación y experiencia de cliente

Según Gartner, para 2026, una de cada diez interacciones con clientes estará automatizada, frente al 1,6% actual. La evolución de la tecnología permitirá que los agentes IA brinden soporte 24/7, gestionando procesos de compra, atención al cliente y resolución de incidencias sin intervención humana.

“Los agentes virtuales redefinirán los puntos de contacto críticos con los clientes, ofreciendo interacciones más fluidas y complejas. En un entorno donde los consumidores exigen experiencias sin fricción, esta tecnología será clave para mantener su satisfacción y lealtad”, señala David Carro, jefe de Transformación Digital en Vodafone.

Ejemplos como el asistente virtual de Klarna, desarrollado en colaboración con OpenAI, ilustran este impacto. En su primer mes de operación, este sistema gestionó más de dos millones de conversaciones, representando dos tercios de los chats de servicio al cliente de la compañía. Además, demostró ser más rápido y preciso que muchos agentes humanos.

Otros casos destacados incluyen el asistente de Voxi (Vodafone Reino Unido) para atención al cliente, el asistente personal para compras de El Corte Inglés y GuruSup, un software que mejoró la productividad de los agentes de GuruWalk, triplicando su capacidad de respuesta y reduciendo los tiempos de espera de ocho horas a una.

Los avances en inteligencia artificial están redefiniendo cómo las marcas interactúan con sus audiencias. Los agentes virtuales y asistentes IA no solo optimizan recursos, sino que también abren la puerta a experiencias más humanas y personalizadas, marcando un nuevo estándar en la relación cliente-marca.

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El contenido estratégico va más allá de las publicaciones regulares en redes sociales o artículos de blog ocasionales. Se trata de un enfoque meticuloso y planificado que alinea los objetivos de negocio con las necesidades y deseos del público objetivo. La clave está en identificar y explotar el vínculo entre la necesidad y el deseo de la audiencia, lo que desata el éxito de una estrategia de marketing digital. Esto requiere una comprensión profunda del público, el uso de datos para guiar la creación de contenido y la implementación de tácticas de SEO que aseguren la visibilidad del contenido ante aquellos que lo buscan activamente.

Eficiencia y generación de leads: los datos lo confirman

Un informe de Demand Metric revela que el marketing de contenidos cuesta un 62% menos que el marketing tradicional y genera aproximadamente tres veces más leads. Esta efectividad se basa en la capacidad del contenido para educar, informar y construir confianza con la audiencia. Cuando una empresa produce contenido relevante que aborda necesidades específicas, se convierte en un recurso valioso que los usuarios buscan, en lugar de ser simplemente otro contenido que encuentran por casualidad.

El rol del contenido estratégico en las conversiones

El contenido estratégico no solo es crucial para la generación de leads, sino que también desempeña un papel esencial en las conversiones. Cuando un usuario interactúa repetidamente con contenido de calidad, la probabilidad de que realice una acción deseada, como una compra o una suscripción, aumenta considerablemente. El contenido relevante transforma la relación entre la empresa y el usuario, convirtiéndose en una fuente de información confiable y útil, lo que facilita el proceso de conversión.

Constancia y adaptación: claves para el éxito

No obstante, el éxito del contenido estratégico no se consigue de la noche a la mañana. Requiere un esfuerzo constante y la capacidad de adaptarse a las tendencias del mercado y a las preferencias cambiantes de los consumidores. Las empresas deben invertir en la creación de un calendario de contenido detallado, realizar auditorías periódicas de sus publicaciones y utilizar herramientas analíticas para medir el rendimiento. Este enfoque permite identificar qué tipo de contenido resuena más con la audiencia y ajustar la estrategia en consecuencia.

Diversificación de formatos y plataformas

La diversificación del contenido es otro aspecto crucial. Artículos de blog, infografías, videos, podcasts y publicaciones en redes sociales son solo algunas de las formas en que las empresas pueden distribuir su mensaje. Cada formato tiene sus ventajas y desventajas, y puede llegar a diferentes segmentos de la audiencia. Por ejemplo, mientras que los artículos de blog son ideales para profundizar en un tema, los videos captan la atención más rápidamente y son compartidos con mayor frecuencia en redes sociales.

La integración del SEO en la estrategia de contenido

La integración de estrategias de SEO en la creación de contenido también es fundamental. El uso de palabras clave relevantes, la optimización de meta tags y una buena estructura de enlaces internos pueden aumentar significativamente la visibilidad del contenido en los motores de búsqueda. Dado que la mayoría de las experiencias en línea comienzan con una búsqueda, es vital que las empresas se posicionen bien en los resultados.

El contenido estratégico como motor del éxito empresarial

A pesar de los numerosos beneficios del contenido estratégico, muchas empresas aún subestiman su importancia o carecen de una estrategia bien definida. Esto puede deberse a una falta de comprensión sobre cómo desarrollar y ejecutar una estrategia de contenido efectiva o a la creencia errónea de que el contenido no impacta directamente en las ventas. Sin embargo, numerosos estudios y casos de éxito demuestran que una inversión en contenido estratégico puede generar un retorno significativo a largo plazo.

Es crucial que las empresas reconozcan el valor del contenido estratégico y lo integren como una parte central de su estrategia de marketing digital. La creación de contenido relevante, valioso y bien optimizado no solo atrae y retiene a la audiencia, sino que también establece a la empresa como líder en su industria. En un mundo digital saturado de información, el contenido estratégico es la herramienta diferenciadora que puede llevar a las empresas al éxito.

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Stephanie Siew, Senior Research Executive de WARC, señaló: “El 2023 fue un año de resiliencia, con los consumidores enfrentando una inflación alta y un crecimiento económico moderado. Hoy, los consumidores son más optimistas sobre su situación financiera, aunque siguen siendo cautos. La incertidumbre económica persistente y el alto costo de vida obligan a tomar decisiones difíciles, como regresar a vivir con la familia para obtener apoyo adicional. Al mismo tiempo, los avances en inteligencia artificial (IA) están generando interés, especialmente por su capacidad para facilitar y hacer más eficiente la reducción de costos”.

Este optimismo creciente está provocando cambios en los hábitos de consumo, y el cambio climático también influye en las demandas de los consumidores. WARC ha identificado cinco tendencias clave que marcarán el consumo en los próximos meses.

WARC revela las cinco tendencias del consumidor en 2024

1. El “optimismo cauto” impulsa cambios en el gasto

Tres de cada cinco consumidores (61%) creen que sus finanzas mejorarán en los próximos seis meses. Aunque los precios y las promociones siguen siendo impulsores importantes de la compra, algunos comportamientos de reducción de costos, como el uso de cupones y vales, están en declive a medida que cambian los hábitos de gasto.

Los consumidores más jóvenes son aún más optimistas: el 68% de la Generación Z y el 65% de los millennials esperan una mejora en sus situaciones financieras, en comparación con solo el 29% de los Baby Boomers.

A pesar de las presiones financieras, la industria de viajes y turismo está experimentando un “boom” después de la pandemia. La International Air Transport Association (IATA) prevé que 4.7 mil millones de pasajeros volarán globalmente en 2024, superando el récord de 4.5 mil millones de 2019.

Según Grace Kite, CEO, y Charles Cleasby, Senior Economist de magic numbers, “la inflación está frenando en 2024, pero eso no significa que el episodio haya terminado. Los precios siguen subiendo, pero más lentamente. Para los consumidores, nada es más barato”.

WARC sugiere que los profesionales del marketing deberían mantener la inversión en la construcción de marca para reforzar los precios, añadir valor a los productos y servicios, y enfocarse en áreas donde se espera un aumento del gasto.

2. Las altas temperaturas cambian los patrones de gasto

Con el aumento de las temperaturas, casi la mitad de los consumidores (48%) ha considerado comprar productos para ayudar con la refrigeración. El calor extremo, resultado del cambio climático, está generando una alta demanda de productos que mitiguen sus efectos, como aires acondicionados y ropa de protección. Según datos de GWI, las compras de aires acondicionados han aumentado un 358 % desde 2020.

La mayoría de los consumidores (84%) afectados por las olas de calor han considerado adquirir productos que ayuden a la refrigeración y la circulación del aire.

Olly Lawder, Senior Strategy Director de Revolt, señala: “A medida que aumentan las inundaciones, incendios y hambrunas con el incremento de CO2, cualquier marca que fabrique, traslade o venda productos dependientes de recursos naturales tiene la obligación de ser parte de la solución”.

WARC añade que los profesionales del marketing deben reevaluar sus estrategias estacionales para reflejar períodos más largos de clima cálido y ayudar a los consumidores a protegerse del cambio climático.

3. El aumento de los “hogares multigeneracionales”

Debido al alto costo de vida y cuidado, cada vez más personas viven en hogares multigeneracionales, lo que crea nuevas dinámicas de decisión en las compras.

Según GWI, en 2024 el 24% de los padres a tiempo completo vivirán con sus propios padres, un aumento de 9 puntos desde 2020. Esta convivencia implica que las decisiones de compra no son responsabilidad de una sola persona.

Lori Meakin, Founder & CEO de The Others & Me, comenta: “Tendemos a usar el término ‘familia’ para referirnos a madre, padre e hijos, todos viviendo juntos, pero esto no refleja adecuadamente la experiencia de muchas personas”.

WARC sugiere que los profesionales del marketing reconsideren sus públicos objetivo para reflejar la diversidad de las familias modernas y multigeneracionales, y adapten los productos a estos hogares.

4. La IA genera nuevas expectativas

La inteligencia artificial está cambiando las expectativas en el viaje del consumidor, con más de la mitad (51%) utilizando herramientas de IA para comparar precios.

La integración de estas herramientas está creando experiencias de compra más cómodas y fluidas. Según WARC, el 72 % de los consumidores están al tanto del uso de IA generativa en las compras, y el 20 % ya ha utilizado estas herramientas.

Los consumidores usan IA para tareas como planificación de comidas (28%), recomendaciones de viajes (26%) y moda (22%).

Yasmine Mansour, Regional Head of Growth for Southeast Asia en .Monks, dice: “Las marcas destacarán por satisfacer las necesidades específicas de sus clientes con la ayuda de la hiperpersonalización y la inteligencia de marketing mejorada”.

Los profesionales del marketing deben considerar el rol de la IA en cada etapa del viaje del consumidor, asegurar su accesibilidad y abordar los problemas de privacidad para generar confianza.

5. Los grandes eventos presenciales regresan

La quinta tendencia observada por WARC es el resurgir de los eventos presenciales. En el primer trimestre del año, un 16% de los consumidores compró entradas para conciertos, lo que refleja la creciente demanda de experiencias en vivo.

En 2023, la asistencia a conciertos aumentó un 20.3%, generando 145.8 millones de dólares a nivel mundial, impulsada por giras de artistas como Beyoncé y Taylor Swift.

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La generación Z está revolucionando el sector del retail y cambiando los hábitos de compra de todas las edades. Destacan por su dominio de la tecnología, su influencia en las redes sociales y su demanda de autenticidad y transparencia por parte de las marcas. Sin embargo, su comportamiento de consumo presenta una notable bipolaridad: hay una clara contradicción entre lo que dicen y lo que hacen. Aunque afirman que la sostenibilidad, la autenticidad y los valores son cruciales, en la práctica el precio y la conveniencia guían sus decisiones, hasta el punto de que el 74% realiza al menos una compra al mes en gigantes como Amazon, Shein o Temu.

Este es el cuarto informe de LLYC y Appinio sobre los nuevos hábitos del consumidor. Los informes anteriores analizaron el impacto de las reseñas online como herramienta de ventas en el retail postcovid, la eficacia de la publicidad en los medios de comunicación para planificar un mix de marketing efectivo, y la transformación de la experiencia omnicanal en el sector retail.

La generación Z parece desleal con las marcas, con solo un 25% comprando siempre las mismas. Confían en las opiniones de otros usuarios: tres de cada cuatro consideran confiables las reseñas, y más del 40% las buscan antes de adquirir un producto. Instagram, TikTok y YouTube son sus principales plataformas de referencia. Estas son algunas de las conclusiones del informe “Las nuevas reglas del Marketing: construyendo marcas genuinas que conecten con la generación Z”, basado en encuestas a consumidores españoles.

“La generación Z es una incógnita para las marcas y un factor transformador en los hábitos de consumo de toda la población. Han redefinido las reglas del juego con su exigencia de genuinidad y autenticidad. Los retailers deben abrazar con audacia e innovación esta demanda, generando experiencias auténticas y relaciones de valor. Adaptarse a estas nuevas expectativas requiere un esfuerzo adicional en tecnología, pero es esencial para captar y mantener la lealtad de los consumidores en este contexto de transformación continua basado en relaciones personalizadas”, afirma Jesús Moradillo, Socio y Director General de Estrategia de Marketing Solutions en Europa.

“Estamos siendo testigos de una reestructuración general del consumer journey impulsado por la generación Z, un público objetivo que usa las redes sociales como fuente de inspiración, conocimiento y espacio de interacción con marcas. Exigen un alto grado de personalización en la experiencia de compra y muestran curiosidad por probar marcas diferentes antes de decidirse por una. Para conectar mejor y asegurar la lealtad de la marca con la generación más joven, es más importante que nunca estudiar en profundidad el comportamiento de este grupo demográfico y adaptar la estrategia del retail a sus expectativas y necesidades específicas”, afirma Fernando Forte, Senior Marketing Manager de Appinio.

¿Cómo Consume la Generación Z?: Un Análisis Detallado

La generación Z, compuesta por jóvenes nacidos entre 1995 y 2010, representa el 32% de la población mundial, el 20% de la población de Estados Unidos, 17% de latinoamericana y 25% de la española. Es actualmente el grupo más atractivo para las marcas. Un informe de LLYC y Appinio analiza en detalle sus hábitos de compra: cómo, dónde y por qué adquieren productos.

Contradicciones en el Consumo

Esta generación, marcada por la crisis y caracterizada por su dominio de la tecnología, su inclinación hacia la personalización y la autenticidad, presenta una contradicción entre sus declaraciones y sus acciones de consumo. Aunque el 70% afirma que compraría productos de una marca alineada con sus valores, en última instancia, el precio y la conveniencia son los factores determinantes en sus decisiones de compra.

Falta de Lealtad a las Marcas

Solo el 25% de la generación Z indica que siempre compra las mismas marcas. Sin embargo, cuando una marca logra establecer conexiones auténticas con ellos y comprende sus necesidades y perspectivas de vida, este grupo demográfico se convierte en el más leal. El 70% de los encuestados afirma estar más inclinado a realizar compras en estas circunstancias.

Redes Sociales como Canal Principal

El 60% de la generación Z utiliza las redes sociales para consumir contenido rápido, como videos breves en plataformas como TikTok, Instagram Reels o YouTube Shorts, además de frecuentar plataformas de streaming. Esto plantea un desafío para las marcas de retail, que deben competir no solo entre ellas, sino también con el sector del entretenimiento por la atención de estos usuarios acostumbrados a contenido corto e inmediato en línea. Instagram es la plataforma más utilizada por esta generación, seguida de cerca por TikTok y YouTube. Más del 30% de los usuarios de esta generación utilizan estas plataformas como buscadores, lo que resalta su importancia en la vida cotidiana y en el proceso de toma de decisiones.

Importancia de las Reseñas

Las reseñas son un factor decisivo para esta generación a la hora de comprar. Más del 40% busca en las redes sociales opiniones de otros usuarios antes de adquirir un producto, y casi el 75% considera estas opiniones como igualmente confiables o muy confiables.

Preferencia por Contenido Valioso

La comunicación de las marcas ha evolucionado hacia una dimensión bidireccional. Más de un tercio de los encuestados afirma haber comprado un producto tras verlo publicado en vídeos de otros usuarios, destacando una mayor confianza en el contenido generado por usuarios reales sobre el contenido generado por influencers. Esto resalta la importancia del contenido valioso y relevante, especialmente el generado por usuarios.

Dominio de los Grandes Jugadores Chinos

El 74% de los encuestados de la generación Z efectúa al menos una compra mensual en gigantes como Amazon, Shein o Temu, que han establecido un dominio indiscutible en el mercado. El 34% compra en tiendas de fast fashion, mientras que solo el 21.8% lo hace en tiendas independientes, boutiques o sostenibles.

El Impacto de TikTok y Shein

Los minoristas digitales se han consolidado en el entorno móvil, con el 52% de las ventas realizadas en sitios web optimizados para dispositivos móviles y el 37% a través de aplicaciones móviles. TikTok se destaca como la principal herramienta para influir en las decisiones de compra. Con un ticket medio de 50 euros, Shein lidera el mundo de la moda gracias a su rápido crecimiento, una amplia gama de productos asequibles y su capacidad para responder rápidamente a las tendencias. Los consumidores valoran la viralidad en redes sociales y los incentivos para comprar, situando a estos gigantes en el “Top of mind” de la generación Z.

Estrategias para Fidelizar a la Generación Z

Para retener a este segmento de consumidores, es fundamental comprender las palancas que impulsan su lealtad y satisfacer sus expectativas, que van más allá del precio. Las categorías favoritas para suscribirse a un programa de fidelización incluyen moda (51%), alimentación (41%) y belleza (35%). Priorizan el acceso a muestras o productos gratuitos, recibir regalos por su cumpleaños y recompensas personalizadas.

Fuente: Puro Marketing

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Un plan de Marketing Digital consiste en un documento donde se recogen todos los objetivos y la planificación de estrategias y acciones de Marketing a desarrollar con el objetivo de que todo lo que se plantee en el documento tenga una justificación y se puedan conseguir los objetivos marcados. Para ello, previamente se debe definir qué se quiere conseguir, a quién se quiere dirigir la comunicación y cómo se van a desempeñar las acciones.

Definición de plan de Marketing Digital

El Marketing Digital es una forma de mercadotecnia en línea que sólo utiliza los nuevos medios y canales publicitarios digitales como Internet, el móvil o el IoT y que gracias al poder de la tecnología permite crear productos y servicios personalizados y medir todo lo que ocurre para crear experiencias de cliente únicas y memorables en beneficio mutuo.

El plan de Marketing Digital es un informe muy elaborado en el que especificamos los objetivos a lograr, así como las estrategias y tácticas que emplearemos para alcanzarlos. Es de vital importancia que este documento esté correctamente planeado y sea el resultado de una profunda investigación.

La capacidad para elaborar Planes de Marketing Digital acertados puede ser un punto diferencial en un profesional de este sector. No sólo ayuda a justificar lo que ha pasado hasta ahora, también explica la dirección que la empresa pretende tomar.

¿Cómo desarrollar un plan de Marketing Digital?

A la hora de desarrollar un plan de Marketing Online, hay que tener en cuenta una serie de puntos clave.

La primera toma de contacto con el cliente

Antes de empezar un plan de Marketing Digital, es de vital importancia entablar una primera toma de contacto con el cliente para detallar y concretar cuáles son los objetivos. En este primer contacto, debemos intentar sacar la máxima información posible para que esta nos ayude a conocer las motivaciones de los usuarios y de esa forma podamos diseñar acciones mucho más enfocadas y personalizadas.

#1. Análisis de la situación

Antes de nada, debemos tener muy claro qué es la marca, qué hace, por qué motivo lo hace, su justificación y su razón de ser, su USP (única proposición de venta).

El primer concepto a incluir en un plan de Marketing Online tiene que ser el estudio de la situación actual o análisis del entorno. Por eso estudiaremos el entorno realizando un análisis, tanto interno como externo, sobre el sector en el que operamos y en el que se enmarca el producto o servicio en cuestión, siempre dejando claro factores demográficos, económicos, tecnológicos, políticos o socioculturales, los cuales son de vital importancia. Del mismo modo, analizaremos a la competencia directa para así poder mejorar y aprovechar toda oportunidad que se presente.

Para la parte de análisis externo has de hacer:

• Análisis PESTEL
• Análisis de las 5 fuerzas de Porter

Para el apartado de análisis interno has de hacer:

• Análisis VRIO
• Análisis DAFO
• Análisis CAME

Presencia Online

Paralelamente, y muy importante, antes de realizar un plan de marketing online hay que conocer  cuál es su presencia online, saber en qué plataformas online se tiene o no presencia, y saber qué histórico tiene dicha presencia online de la marca.

En este punto hay que prestarle especial atención a la investigación para tener presente las herramientas que se han utilizado para mantener su presencia online, así como qué estrategia y tácticas han seguido en el pasado. Esta información es fundamental para poder seguir una línea de comunicación que no se salga de la establecida hasta ahora.

Para finalizar el análisis de situación, deberemos hacer un gran esfuerzo por conocer al detalle cuáles son los objetivos que se quieren perseguir mediante el plan de marketing digital y de qué presupuesto disponemos para su ejecución.

Es en este primer apartado donde cabe destacar la importancia que tiene la definición de objetivos, conocer al detalle el público objetivo y la realización del análisis DAFO, el cual puede ayudar mucho a acertar con la estrategia a seguir, aprovechando las oportunidades y detectando las debilidades que se han de mejorar.

Investigación Online

Una vez conocemos lo que quiere el cliente, la información de la marca y tenemos claro cómo es nuestro público objetivo, toca empezar a realizar la investigación al detalle de la presencia online, tanto de la marca como de la competencia. Para ello, es muy recomendable el uso de herramientas tanto gratuitas como de pago para detectar el estado de la marca y el de las empresas competidoras.

Herramientas como SEMrush, Sistrix, Moz, aHrefs o las propias redes sociales pueden ayudar mucho a identificar el estado de la presencia online, ofreciendo datos que facilitan mucho la investigación, ya que nos ahorran hacer muchas cosas manualmente.

Datos analíticos como visitas diarias y mensuales, tráfico directo, orgánico y de pago, tasa de rebote, páginas indexadas, número de backlinks, número de fans y followers, nivel de engagement, etc. son algunas de las métricas que tenemos que tener en cuenta a la hora de analizar la marca y fundamentalmente a la competencia.

#2. Definición de los objetivos

Una vez tengamos toda la investigación realizada y se conoce la situación de la que partimos, llega el momento de empezar a diseñar el plan de marketing digital. Para ello, tenemos que tener muy claro cuáles son los objetivos de negocio y los objetivos de marketing, siendo estos últimos los que han de actuar como raíz de los objetivos de negocio.

A) OBJETIVOS DE NEGOCIO

Los objetivos de negocio son puramente económicos, medibles a corto plazo. Aquellos que, como su nombre indica, son sinónimo de viabilidad del negocio dependiendo de si se cumplen o no. Un ejemplo claro de objetivo de negocio es incrementar la facturación respecto al año anterior, o mejorar la cuota de mercado, que supone crecer en diferencia de la competencia.

 B) OBJETIVOS DE MARKETING

 Los objetivos de marketing son aquellos que hacen que se cumplan los objetivos de negocio. Estos objetivos pueden consistir por ejemplo en aumentar el tráfico a la web mediante SEO o SEM, o conseguir captar leads (emails o números de contacto) entre otros.

Un detalle fundamental a la hora de establecer los objetivos es seguir las normas básicas para la consecución de objetivos, los criterios SMART (Específicos, Medibles, Alcanzables, Realistas y Temporalmente acotados).

(S) Específicos: hay que buscar la concreción, con el fin de identificar lo que realmente se quiere lograr.

(M) Medibles: es fundamental que los objetivos se puedan cuantificar o cualificar  de alguna manera, para así comparar el resultado.

(A) Alcanzables: teniendo en cuenta la labor de todos los componentes implicados en el proyecto, hay que evaluar si los objetivos son viables y existe la posibilidad de alcanzarlos.

(R) Realistas: a la hora de plantear los objetivos hay mantener los pies en el suelo y no especular mucho con los objetivos, de lo contrario después no se podrán evaluar los resultados.

(T) Temporalmente acotados: se deben marcar muy bien los tiempos de ejecución para poder tener un control de inicio y finalización del proyecto.

Para el control y el seguimiento de los objetivos, es recomendable diseñar un Dashboard, que facilitará realizar un control diario, semanal, mensual o anual, con el fin de poder mantener un seguimiento y comprobar los avances.

#3. Definir la estrategia y las tácticas

Una vez tenemos los objetivos marcados, es el momento de definir qué estrategias y tácticas plantear para la consecución de los mismos.

La estrategia la forman un conjunto de acciones aplicadas cuyo fin es desarrollar los objetivos marcados. Un ejemplo de estrategia es por ejemplo desarrollar una campaña de Inbound Marketing o de linkbuilding.

Las tácticas, son posiblemente las que más trabajo conlleva, tiene que ver con la forma y el método de realizar las tareas. Son tareas o funciones más concretas, por ejemplo realizar un post publicar 2 publicaciones diarias en el Blog.

Un ejemplo más claro de estrategia y tácticas es el siguiente:

• Estrategia: Dar a conocer una marca.
• Tácticas: Crear anuncios en los principales medios informativos online, realizar un evento, crear una campaña en Google Adwords.

#4. Presupuesto

La elaboración y presentación del presupuesto es una de las acciones más determinantes a la hora de hacer el plan de marketing digital, ya que de él depende gran proporción del proyecto que se presenta. En el presupuesto es fundamental que se expliquen todos los detalles, desglosados y justificando cada acción que se llevará a cabo. El cliente necesita saber a qué se atribuye su presupuesto en todo momento, y por ello, no olvides listar todas las estrategias y tácticas.

Cómo hacer un plan de contenidos para tus objetivos de Marketing

Ejecución del Plan de Marketing Digital

Llegado a este punto, sinónimo de que el plan ha sido aprobado por el cliente, se debe preparar el escenario online donde se van a desarrollar las tácticas siguiendo las estrategias marcadas. Las tareas en esta etapa ya están orientadas a que, a la hora de ejecutar las acciones marcadas en el plan de Marketing, esté todo preparado y no dejemos nada en manos de la improvisación y podamos ejecutar todo sin esperar a que algo cambie o se haga.

Las acciones más genéricas que se pueden destacar en este punto son las siguientes:

• Definir el tono de comunicación.
• Configurar y diseñar todos los perfiles y plataformas donde se tiene presencia o se quiere tener.
• Definir palabras claves.
• Preparar un informe modelo o Dashboard.
• Crear un calendario de las acciones que se van  a llevar a cabo.

Una vez hayamos preparado el terreno, ¡toca pasar a la acción! Se debe ejecutar todo lo marcado en el plan de Marketing Digital. Para ello, es muy recomendable seguir el calendario y que todos los departamentos afectados trabajen hacía la misma dirección.

Plan de Marketing Digital para una empresa

Para enfocar estas acciones con un presupuesto limitado en un público local, tanto en posicionamiento web, como en social media y marketing de contenidos. Conjuntamente se potencian unas a otras mejorando en gran medida el alcance de una página web.

ANALÍTICA DE KEYWORDS A NIVEL LOCAL

Lo primero que haremos en nuestra campaña de posicionamiento web es seleccionar las keywords de ámbito local. En base a dichas keywords optimizaremos nuestra página web.

Para la analítica vamos a utilizar el nuevo Planificador de Palabras Clave que ofrece Google Adwords, que nos proporciona una estimación del nivel de búsquedas mensuales para cada keyword. Es útil definir un listado de combinaciones de keywords sugeridas a las cuales enfocarnos para llegar hasta el cliente potencial que busca en Google.

OPTIMIZANDO EL SEO ON PAGE DE NUESTRA PÁGINA.

Los principales factores para una correcta optimización SEO On page son:

• Títulos: con las keywords más genéricas pero de forma lógica y natural.
• META Description: se muestra generalmente en las SERPs (resultados de búsqueda) por lo que una correcta descripción independiente por cada página mejora el CTR (ratio de click).
• Contenido en texto amplio y de calidad: con al menos 300 – 350 palabras por cada página y sección, siempre natural y enfocado al usuario.
• Navegación intuitiva y sencilla: para que un usuario (y un buscador) pueda llegar desde un punto de la web a otro con el mínimo número de clics posibles.
• SMO (Social Media Optimization): para viralizar nuestros contenidos y nuestra marca en redes sociales, algo imprescindible hoy en día para un SEO natural y eficaz. Lo ideal es colocar de forma visible los botones para compartir en las principales redes sociales (y redes segmentadas según nuestro sector).
• Indexabilidad: y es que aunque la navegación intuitiva comentada en el punto anterior hace que mejore la indexabilidad global, siempre es posible (y recomendable) echarle una mano al buscador para rastrear nuestro site con más facilidad. Para ello sólo debemos crear un sitemap en formato .XML y enlazarlo desde una cuenta de Google Webmaster Tools.

ALTA EN LA PLATAFORMA DE GOOGLE PARA NEGOCIOS LOCALES: GOOGLE PLACES.

Esta plataforma de Google potencia en gran medida nuestra visibilidad para búsquedas locales.

SOCIAL MEDIA, BUSCANDO Y LLEGANDO HASTA NUESTROS CLIENTES POTENCIALES.

Hay disponibles, una gran cantidad de redes sociales segmentadas que es conveniente seleccionar según nuestro sector.

MARKETING DE CONTENIDOS, POTENCIANDO EL POSICIONAMIENTO WEB  Y LAS REDES SOCIALES

El Marketing de Contenidos es una técnica de gran potencial tanto para el SEO orgánico como para el Social Media, y su práctica más habitual consiste en integrar un blog dentro de la página web de la empresa y trabajar sus contenidos.

Veamos los beneficios del Marketing de Contenidos de cara al posicionamiento web y al Social Media:

• Frescura de actualizaciones en contenidos, algo que gusta mucho a Google.
• Más contenidos de calidad indexables, mayor posicionamiento por SEO Long Tail (por keywords secundarias).
• Contenidos de calidad que son propensos a ser viralizados en redes sociales y enlazados desde otros medios (ambas posibilidad mejoran en gran medida el SEO, y el tráfico desde redes sociales).
• Actualizaciones constantes en los perfiles sociales de la empresa, mayor movimiento para una Comunidad social activa y con usuarios participativos.

Pero veamos las condiciones indispensables para que el Marketing de Contenidos se haga realmente de forma correcta y efectiva:

• Los contenidos deben ser originales, de calidad 
• El texto debe ser intercalado con imágenes (o vídeos) para hacerlo más atractivo y aligerar su lectura.
• Podemos acabar cada contenido con una llamada a la acción. Si tenemos columna de comentarios un: cuéntanos qué opinas tú, o si queremos aumentar la Comunidad: síguenos en Facebook y entérate de todo.
• Sacar las keywords secundarias de los contenidos internos del blog, lo cual potenciará muchísimo el tráfico Long Tail desde Google y otros buscadores.
• Mostrar otros contenidos relacionados al final de cada contenido mejora el comportamiento del usuario ampliando el tiempo de permanencia en nuestra página web y reduciendo el porcentaje de rebote.

Propuesta final al cliente del Plan de Marketing Digital

Una vez tenemos el Plan de Marketing Digital, se pasa a realizar la propuesta final que se le entregará al cliente para su posterior o no aprobación. Para ello es importante tener mucha creatividad para que toda la información recabada la podamos mostrar de la mejor manera, y así el cliente quede convencido de lo que se le está proponiendo.

Fuente: IEB School

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Un estudio de la Comisión Europea de 2020 puso de manifiesto que el 53% de las afirmaciones medioambientales examinadas en la UE eran vagas, engañosas o infundadas, y que el 40% de ellas carecían de fundamento. Desde entonces, un dúo de directivas, la de empoderamiento de los consumidores, publicada el pasado 17 de enero, y la conocida como directiva de greenwashing -pendiente aún de aprobación- recogen las nuevas reglas para luchar contra el ecoblanqueo.

El greenwashing es una práctica engañosa en la que una empresa o entidad intenta hacer que su imagen o sus productos parezcan más respetuosos con el medio ambiente de lo que realmente son. Esto se logra a través de técnicas de marketing y publicidad que exageran o distorsionan la verdad sobre las prácticas ambientales de la empresa, sus productos o servicios. Muchas empresas y marcas afirman que sus productos son “ecológicos” o”verdes” sin ofrecer pruebas sólidas de que realmente lo sean, o podría destacar una pequeña acción ambiental positiva mientras ignora o encubre prácticas más dañinas para el medio ambiente.

En este contexto, la consultora Quiero ha promovido los 10 Mandamientos Anti Greenwashing, un conjunto de recomendaciones para ayudar a cumplir con la nueva normativa y comunicar de una manera transparente, veraz y genuinamente sostenible.

Amarás la transparencia sobre todas las cosas

El espíritu de la norma es que el consumidor tenga a su disposición información cierta, clara y veraz sobre lascaracterísticas ambientales del producto o marca con el fin de promover su empoderamiento como motor en latransición ecológica a través de sus decisiones y hábitos de consumo.

No nombrarás lo sostenible en vano

Entender que esta regulación viene a prohibir hablar del desempeño o del impacto ambiental es un error. Los términosgenéricos deberán utilizarse con cautela, pero podrán incorporarse referencias a aspectos “sostenibles” o “ecológicos”siempre acompañadas de información adicional que concrete: si hablamos del producto en su conjunto o solo de partedel mismo, a toda una marca o a una línea de productos… ¡Y de datos! La transparencia resultará nuestra mejor aliada.

Verificarás tu afirmación

Las afirmaciones relacionadas con aspectos de sostenibilidad deberán ser verificadas por terceros independientesantes de ser publicadas. El texto de la Directiva está suficientemente cerrado a falta de aprobación formal, por lo que yasabemos lo que viene; sin embargo, en relación a los procedimientos de verificación, habrá que estar muy pendientesde la trasposición al ordenamiento español. Esta verificación ofrecerá cierta seguridad jurídica, si bien lo más relevanteserá el trabajo interno y honesto, aunque aumentarán los costes de cumplimiento.

Honrarás la durabilidad y reparabilidad de tus productos

Será muy recomendable hacer una primera mirada desde el compliance interno hacia el nuevo marco de sostenibilidadde los productos. Además, de atender la concreción de una nueva etiqueta armonizada sobre la garantía legal cuyocontenido y diseño debe concretar la Comisión Europea en los próximos meses.

No ocultarás otras realidades tras imágenes ‘verdes’

Debemos empezar a repensar nuestros espacios para hablar de sostenibilidad desvinculados de imágenes y coloresque evoquen a la naturaleza.

No hablarás de ‘impactos positivos impuros’

La norma busca que la transparencia se aplique no solo a lo que se cuenta, sino a lo que no se cuenta. Se trata deevitar las prácticas que ponen el foco en acciones ambientalmente beneficiosas, pero que son irrelevantes en elcontexto de la actividad que, por lo general, no está a la altura.

No hablarás (solo) de compensación

A veces la obsesión por plantar árboles no nos deja ver el verdadero camino de la descarbonización, que no está sóloen la compensación. Por supuesto que sigue siendo necesario y oportuno compensar las emisiones, pero las nuevasdirectrices de este marco vienen a profundizar en la idea de que sólo a través de la compensación no se puedealcanzar la neutralidad de carbono.

No omitirás información de tu impacto

La nueva Directiva busca evitar afirmaciones que confunden al consumidor sobre la procedencia y producción deproductos o servicios. Un engaño por omisión que va más allá y afecta no solo a la actividad y producto que elconsumidor ve y conoce, sino a toda su cadena de valor. Aquí resulta fundamental tener en cuenta las exigencias de lafutura Directiva de Diligencia Debida (DDDCS) a la hora de establecer el mapa de riesgos regulatorios de las compañías.

No utilizarás etiquetas engañosas

La Comisión Europea cifra en más de 200 etiquetas medioambientales que existen en el mercado y que no resultanrazonables ni útiles para el consumidor. Además, la mayoría de ellas no cuentan con verificación alguna. Por ello,determina que, en adelante, se considerará práctica desleal el uso de etiquetas ambientales que no respondan aesquemas de certificación verificados o conformes con lo que establezcan las autoridades de los estados miembros.

No ensalzarás el cumplimiento estricto de la norma

No cabe duda de la importancia del cumplimiento de la norma, más aún conociendo el elevado coste de complianceen sectores regulados. No se puede exigir a los consumidores conocer la legislación para saber si una determinada afirmación medioambiental responde a un mandato o de una característica diferencial de un determinado producto.Por lo tanto, cumplir con la normativa no puede considerarse un valor de marca.

Fuente: Puro Marketing

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La actual coyuntura económica mundial ha desafiado a las empresas de todos los tamaños y sectores a encontrar formas innovadoras de adaptarse y prosperar en medio de la incertidumbre. A medida que nos enfrentamos a un panorama de perturbaciones económicas persistentes, es esencial que los emprendedores y propietarios de negocios adopten un enfoque proactivo y estratégico para asegurar la continuidad de sus operaciones y, en última instancia, su supervivencia. Aquí, presentamos seis estrategias fundamentales que pueden marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso durante tiempos difíciles:

Analiza tus activos

La gestión eficaz de los activos es crítica en períodos de crisis económica. Evaluar cuidadosamente tus recursos financieros, físicos y humanos te permitirá identificar áreas de oportunidad y riesgo. Es fundamental priorizar la liquidez y buscar formas de maximizar el valor de los activos disponibles. Esto puede implicar la venta de activos no esenciales, la renegociación de contratos o la optimización de los procesos internos para reducir costos operativos.

Invertí en marketing para maximizar tu presencia en le mercado

Durante tiempos económicos difíciles, la mayoría de las empresas cometen el error de relegar el marketing al final de su lista de prioridades. Cuando el mercado se contrae, sus clientes tendrán fondos limitados y la competencia será reñida. Por lo tanto, debes ser creativo con tus esfuerzos de marketing para lograr una mayor visibilidad

La visibilidad se traduce en más ventas. Un flujo constante de ventas ayudará a que el motor de tu negocio siga funcionando en medio de la interrupción. Aumenta la visibilidad centrándote en estrategias impulsadas por el valor, como ofrecer promociones y descuentos. Promociona tu marca a través de SEO, marketing de contenidos y redes sociales. Además, busca formas de innovar tu marca y línea de productos para diferenciar tu negocio de la competencia.

Apóyate en tus valores fundamentales

En momentos de crisis, es fácil perder de vista los principios fundamentales que dieron origen a tu negocio. Sin embargo, mantenerse fiel a tus valores centrales puede proporcionar una brújula moral y estratégica que guíe tus decisiones y acciones. Ya sea el compromiso con la calidad, la integridad o la responsabilidad social, tus valores fundamentales deben ser el faro que te oriente a través de la tormenta y te ayude a mantener la coherencia y la confianza tanto interna como externamente.

Optimiza y automatiza

La automatización de procesos puede ser una herramienta poderosa para aumentar la eficiencia operativa y reducir los costos en momentos de crisis. Identificar áreas donde la automatización puede mejorar la productividad y liberar recursos humanos para tareas de mayor valor agregado es fundamental. Desde la implementación de software de gestión empresarial hasta la adopción de tecnologías avanzadas como la inteligencia artificial y el aprendizaje automático, la optimización y automatización de procesos pueden ayudar a tu negocio a adaptarse rápidamente a las condiciones cambiantes del mercado y a mantener su competitividad a largo plazo.

Comprende el comportamiento de crisis de tu base de clientes

Las crisis económicas suelen cambiar radicalmente las preferencias y comportamientos de los consumidores. Es crucial que las empresas comprendan cómo estas tendencias afectan a su base de clientes y ajusten sus estrategias comerciales en consecuencia. La recopilación y análisis de datos sobre el comportamiento del consumidor pueden proporcionar información valiosa sobre las necesidades, deseos y preocupaciones de los clientes durante tiempos difíciles. Adaptar productos, servicios y experiencias de cliente para satisfacer estas nuevas demandas puede ayudar a mantener la relevancia y la lealtad de la marca en un mercado en constante evolución.

Adoptá un nuevo modelo de negocio

En ocasiones, la supervivencia empresarial en tiempos de crisis requiere una reevaluación fundamental de tu modelo de negocio existente. Es posible que tengas que adaptarte a nuevas realidades del mercado, explorar nichos de mercado no tradicionales o diversificar tus fuentes de ingresos para mantener la viabilidad a largo plazo. Esto podría implicar desde la expansión de tu oferta de productos y servicios hasta la exploración de modelos de negocio basados en suscripción, venta directa al consumidor o colaboraciones estratégicas con otras empresas. La clave es estar abierto al cambio y dispuesto a pivotar estratégicamente para satisfacer las demandas cambiantes del mercado y las necesidades de los clientes.

En resumen, la capacidad de adaptación, innovación y resiliencia son fundamentales para la supervivencia empresarial en tiempos de crisis económica. Al implementar estas estrategias fundamentales, los propietarios de negocios pueden fortalecer su posición competitiva, mitigar riesgos y aprovechar nuevas oportunidades en un entorno empresarial cada vez más desafiante.

Fuente: Forbes

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